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下沙厅荣获城投综合服务中心 2019年度最佳营业厅 文章来源:必定赢注册登入 文章作者:必定赢用户登陆 发布时间:2020/04/21 浏览次数:1705

近日,下沙营业厅在城投集团2019年“两保一优”工作上获得年度总分第一名的好成绩,被授予城投综合服务中心2019年度最佳营业厅。下沙营业厅获得的这个成绩,离不开下沙营业厅厅长和所有工作人员的共同努力。

惟实惟信 用心而为

城投下沙营业厅接到了百脑汇电影院通过市长热线12345发来的表扬件,原来下沙厅接待了钱塘新区金沙大道97号百脑汇电影院的二名工作人员,其要办理该电影院名下所有水费的托收业务,并且还有50多户员工宿舍的水费缴纳业务,看似是一件很普通的业务,但是50多户的宿舍地址分布在杭城东西南北,很多员工的宿舍该工作人员也并不清楚到底是高层还是多层,是否是直接将水费交我集团,接待工作人员先办理了托收业务,并告知客户为实现“最多跑一次”客户在签订好一户通协议后可以将回单寄回我营业厅,办理完托收业务后,开始认真查询50多套员工宿舍的用水情况,通过查询,有10几套房产并没有查到用水情况,工作人员立即将该情况反映给下沙厅厅长,希望厅长再帮忙仔细查找一下,下沙厅厅长联系其他分公司工作人员,查询到这10几套房屋都是高层,水费是直接交物业的,并不是我们的直供用户,时间一分一秒过去了,早已过了吃午饭的时间,电影院的工作人员表示他们不急,也可以下午再过来,为了不让客户多跑,我们还是先把业务办理完成要紧,12点半左右,终于将40多套房屋的水费发票打印完成交到了客户的手里,客户对我们如此用心的服务表达了感谢之情

为城为民 实现零跑

2019年这一年以来,海景城社区物业在下沙厅办理的业务不计其数,每次都受到营业厅耐心细致的热情服务,有时候物业工作人员忙的跑不开,就通过微信和厅长何佳联系,将要办理的水表户号发送过来,何佳收到以后立即着手办理并将回单通过邮寄方式寄到客户手里,实现”跑。

下沙海景城社区物业的工作人员亲自上门,将一面印有真情为人民服务,真诚为群众解忧的锦旗送到城投综合服务中心下沙厅厅长何佳手里,感谢营业厅厅长何佳在这一年里为海景城社区物业所做的各项优质服务工作。

热情服务 客户满意

下沙营业厅是水务集团所管辖的三家营业厅之一,共有窗口工作人员9人,这朝气蓬勃、积极向上的团队自2015年12月31日开业起就一直以热心服务于广大客户,秉承“为城为民,惟实惟信”的企业核心理念,时刻牢记“追求客户满意”的服务宗旨,以统一规范的仪表积极饱满的精神热情细致的服务接待好每一位来访用户。

过去的2019年下沙厅收获满满,总计受理业务104413笔,营业额合计256038704元,接待用户2万多人次,实现0投诉,得到用户书面表扬信200余封,12345热线表扬12件,城投热线表扬5件,锦旗三面,还荣获城投综合服务中心二季度流动红旗营业厅。

辛勤的汗水,浇灌出美丽之花,下沙营业厅的姑娘们用温馨的笑容、娴熟的业务获得了客户的一直好评,成绩面前不停留,她们还将珍惜荣誉,再接再厉,继续在“最多跑一次”改革和文明城市创建中发挥榜样引领和标杆作用,争取取得更大的成绩!


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