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把服务像自来水一样“送上门” 文章来源:必定赢注册登入 文章作者:必定赢用户登陆 发布时间:2020/05/29 浏览次数:1582

——记杭临水司锦城营业公司王鹏飞

5月6日,城中花园三幢409、509住户代表“找上了”王鹏飞,手里还拿着一面写着“热情服务、高效便民”的锦旗。

原来,他是来感谢王鹏飞的。4月上旬抄表时,细心的王鹏飞发现城中花园小区509用户水量增幅有异常,“和前几个月相比,数据有点不对,当时用户家中没有人在,但水表一直在走。”主动联系用户后,王鹏飞初步分析了引起异常的可能原因,排除自来水管道问题后,他建议用户对家中内部管道、阀门进行检查。最后检查出来是509用户家中的球形阀门被水电工不小心碰到了,一直是开启状态。而水电工是409用户联系的,“他当时是检查漏点,不小心碰到了阀门。”这就造成损失水费缴纳的主体产生了分歧。409和509的用户都希望王鹏飞能作为中间人,协调水费问题。王鹏飞二话没说,主动“凑”用户时间,53日的节假期间,赴现场协商处理,圆满解决了漏水事件的纠纷。

王鹏飞是锦城营业公司锦城所所长,负责锦城、锦南、玲珑自来水用户及水表管理,可以说是直接与用户接触的人。在服务过程中,同事评价他是一个热心又耿直的人。

2019年上半年,在便捷用户的“零跑”服务未推出前,王鹏飞就提前践行了“零跑”服务。一位长路畈的高龄孤寡老人需要办理水表销户手续,当时,办理销户手续应由本人携带相关证件到窗口提出申请。但老人年纪大,出门不方便。考虑到这些特殊情况,他就主动提出上门服务。与老人确定搬出时间后,王鹏飞当天上门核实水表数、安排人员拆除水表、拆除后再告知老人,全程为老人暖心服务。从用户申请到拆表结束,全周期需要35天,而他在1天内就帮助老人办理了水表销户手续。

工作时间长了之后,王鹏飞意识到“提升工作效率,树立服务理念”是做好工作的关键,把水送上门的同时,也要急用户所急,想用户所想,把服务送上门。




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