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窗口服务人员喜获市民之家“银桂服务奖” 文章来源:必定赢注册登入 文章作者:必定赢用户登陆 发布时间:2019/10/23 浏览次数:3500

近日,在市民之家十周年的庆典上,俞利和周平这两位水务窗口元老级别的工作人员被授予“银桂服务奖”荣誉证书庆典后,窗口人员还参与了现场便民服务,共接待用户110余位。

2013年10月水务窗口进驻市民之家以来是什么信念支撑着她们能六年如一日做好窗口服务工作呢?

换位思考,细致耐心

水务窗口人始终以做好“家”的功能为己任,恪守服务承诺,踏踏实实地为客户提供周到、快捷优质满意的服务。随着用水需求的不断改善、“最多跑一次”改革的推进,目前,水务燃气业务打通成为一站式综合窗口,窗口服务也逐渐从单纯的机械式办理业务向如何提供高质量服务转型高效服务的背后,是窗口服务人员们每天提早到岗、提升业务技能的敬业态度。

在面对部分的用户不理解相关业务条例而喷出“火药味”十足的言语时该怎么处理?“其实,你只要耐心并提些解决问题的建议,这对化解用户不满情绪有很大帮助。俞利说道。

市民之家,市民的家

窗口服务工作不仅需要职业技能,更需要懂得服务礼仪规范以及热情周到、敏锐观察、良好表达以及灵活、规范的处事能力,让前来办事的用户有“家”的感受。因工作出色,不少用户在留言簿上给予了窗口服务人员好评。市民吴先生在留言簿上写道:来到市民之家,俞利等工作人员贴心的服务态度让我像是在自己一样!

无论是面对杭州市水价再度调整,还是水气业务打通成为综合窗口等挑战,俞利周平等水务窗口人始终保持耐心细致的态度,维护“第一窗口”的形象令市民之家的优质服务像“桂花香”一般,弥漫到杭城的每个角落,弥漫在每一位用户的心上。


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