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暖心小窗口 优质大服务 文章来源:必定赢注册登入 文章作者:必定赢用户登陆 发布时间:2019/09/25 浏览次数:3128

9月16日临近中午的时候,下沙营业厅接待了钱塘新区金沙大道97号百脑汇电影院的二名工作人员,其要办理该电影院名下所有水费的托收业务,并且还有50多户员工宿舍的水费缴纳业务,看似是一件很普通的业务,但是50多户的宿舍地址分布在杭城东南西北,很多员工的宿舍他们也并不清楚到底是高层还是多层,是否要直接将水费交我集团,接待工作人员潘正丹先办理了托收业务,并告知客户签订完一户通协议后可以将回单寄回我营业厅,办理完托收业务后,开始认真查询50多套员工宿舍的用水情况,通过查询,有10几套房产并没有查到用水情况,潘正丹立即将该情况反映给下沙厅厅长,希望厅长再帮忙仔细查找一下,厅长何佳通过燃气系统查询到这10几套房屋都是高层,水费是直接交物业的。

时间一分一秒过去了,早已过了吃午饭的时间,电影院的工作人员表示他们不急,也可以下午再过来,为了不让客户再多跑,潘正丹说还是先把业务办理完成要紧,12点半左右,终于将40多套房屋的水费发票打印完成交到了客户的手里,客户对我们如此用心的服务表达了感谢之情,客户说我们电影院也是对外服务的窗口,我们的工作人员要有和你们一样的工作态度就好了。

9月17日我们接到了电影院工作人员通过市长热线12345表达了对我们的感谢之情,9月18日杭州电视台行为60分直播12345也采访了百脑汇电影院工作人员,也是通过该平台再次表达了对我们下沙营业厅的感谢之情。

真情换真心,服务聚人心。其实除了这通表扬电话,下沙营业厅平时还会收到锦旗和不少表扬信。虽然理由不尽相同,但这背后却刻录着服务中心便民模式的高效运转和工作人员真诚贴心的服务态度。市民的反馈和表扬,不仅是对工作人员服务的肯定,更是对营业厅整体工作的激励。接下来,营业厅每一位工作人员会继续努力,用更真心更专业的服务回馈办事群众,用实际行动践行匠心品质、暧心服务。


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