“你好,请问你们营业厅负责人在吗?”
“您好,我就是,请问有什么能帮助您的吗?”
“你就是啊,太好了,我是专程来感谢你们的!”
究竟是什么事令用户专程前来城站营业厅致以谢意呢?
事情要从去年年底说起,为了给单位用户带去更便利的办事体验感和获得感,当时营业厅正在优化营商环境。由于没有成熟的服务标准模式,对窗口工作人员的服务工作来说是个不小的挑战。窗口服务人员对如何做好服务工作,都提出了不同的设想:从最初的创建专票大客户群,提供网约服务以缩短换票高峰的等待时间,到后来设立“营商环境”专窗专人接待,再到现在的打通业务壁垒,不分窗口一站式服务,城站厅针对服务对象的业务办理情况不断摸索变革方法、调整办理模式,务求打造良好“营商环境”,令一纸文件变成各种实际便利服务,让单位客户从中获得良好的办事体验。
浙江怡华物业服务有限公司就是因此特地送来一面锦旗以示感谢。送来的工作人员说:“我自己就是公司财务,在没有提出“营商环境”之前,单位办个事,别提要多麻烦了,就说水费缴费换票,为了一张已缴费的水费发票,我要把倒打款项的转账凭证带来,由窗口人员要跟你们的财务核对,如果查到帐了那当场就能换,如果还没到账,还要过几天才能来换,费事费时又费力。我们公司在滨江,过来一趟也不容易。现在情况就大不一样了!自从你们推出微信群后,我只要在群内@你们的工作人员,查账确认后,我就能收到一条水费发票短信,最多跑一次直接变成了‘跑0次’,真是太方便了!你们这里的窗口服务也是我见过的营业厅里最好的,工作人员不仅热情,还能解答我的各种疑问,专业知识也太扎实了!我也从你们这里的“常客”变成“稀客”了!”
这面写有“高效规范办实事,细致周到到企业”的锦旗,仿佛在述说着水务窗口服务一路走来所作出的努力与改变,不仅是对窗口服务工作的高度认可,同时给予了水务人更强的服务动力,更坚定了前进的方向。