“你好，请问你们营业厅负责人在吗？”

“您好，我就是，请问有什么能帮助您的吗？”

“你就是啊，太好了，我是专程来感谢你们的！”

究竟是什么事令用户专程前来城站营业厅致以谢意呢？

事情要从去年年底说起，为了给单位用户带去更便利的办事体验感和获得感，当时营业厅正在优化营商环境。由于没有成熟的服务标准模式，对窗口工作人员的服务工作来说是个不小的挑战。窗口服务人员对如何做好服务工作，都提出了不同的设想:从最初的创建专票大客户群，提供网约服务以缩短换票高峰的等待时间，到后来设立“营商环境”专窗专人接待，再到现在的打通业务壁垒，不分窗口一站式服务，城站厅针对服务对象的业务办理情况不断摸索变革方法、调整办理模式，务求打造良好“营商环境”，令一纸文件变成各种实际便利服务，让单位客户从中获得良好的办事体验。

浙江怡华物业服务有限公司就是因此特地送来一面锦旗以示感谢。送来的工作人员说：“我自己就是公司财务，在没有提出“营商环境”之前，单位办个事，别提要多麻烦了，就说水费缴费换票，为了一张已缴费的水费发票，我要把倒打款项的转账凭证带来，由窗口人员要跟你们的财务核对，如果查到帐了那当场就能换，如果还没到账，还要过几天才能来换，费事费时又费力。我们公司在滨江，过来一趟也不容易。现在情况就大不一样了！自从你们推出微信群后，我只要在群内@你们的工作人员，查账确认后，我就能收到一条水费发票短信，最多跑一次直接变成了‘跑0次’，真是太方便了！你们这里的窗口服务也是我见过的营业厅里最好的，工作人员不仅热情，还能解答我的各种疑问，专业知识也太扎实了！我也从你们这里的“常客”变成“稀客”了！”

这面写有“高效规范办实事，细致周到到企业”的锦旗，仿佛在述说着水务窗口服务一路走来所作出的努力与改变，不仅是对窗口服务工作的高度认可，同时给予了水务人更强的服务动力，更坚定了前进的方向。