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优化营商环境 彰显服务成效 文章来源:必定赢注册登入 文章作者:必定赢用户登陆 发布时间:2019/10/21 浏览次数:5190

“你好,请问你们营业厅负责人在吗?

“您好,我就是,请问有什么能帮助您的吗?”

“你就是啊,太好了,我是专程来感谢你们的!”

究竟是什么用户专程前来城站营业厅致以谢意呢?

事情要从去年年底说起,为了给单位用户带去更便利的办事体验感和获得感当时营业厅正在优化营商环境由于没有成熟的服务标准模式窗口工作人员的服务工作来说是个不小的挑战。窗口服务人员对如何做好服务工作,都提出了不同的设想:从最初的创建专票大客户群,提供网约服务以缩短换票高峰的等待时间,到后来设立“营商环境”专窗专人接待,再到现在的打通业务壁垒,不分窗口一站式服务,城站厅针对服务对象的业务办理情况不断摸索变革方法、调整办理模式,务求打造良好“营商环境”,令一纸文件变成各种实际便利服务,让单位客户从中获得良好办事体验。

浙江怡华物业服务有限公司就是因此特地送来一面锦旗以示感谢。送来的工作人员说:“我自己就是公司财务,在没有提出“营商环境”之前,单位办个事,别提要多麻烦了,就说水费缴费换票为了一张已缴费的水费发票,我要把倒打款项的转账凭证带来,窗口人员要跟你们的财务核对,如果查到帐了那当场就能换,如果还没到账还要过几天才能来换,费事费时又费力。我们公司在滨江过来一趟也不容易。现在情况就大不一样自从你们推出微信群后,我只要群内@你们的工作人员,查账确认后,我就能收到一条水费发票短信最多跑一次直接变成了‘跑0次’,真是太方便了你们这里的窗口服务也是我见过的营业厅里最好的,工作人员不仅热情还能解答我的各种疑问,专业知识也太扎实了我也从你们这里的“常客”变成“稀客”了!”

这面写有“高效规范办实事,细致周到到企业”的锦旗,仿佛在述说着水务窗口服务一路走来所作出的努力改变,不仅是窗口服务工作的高度认可,同时给予了水务人更强的服务动力,更坚定前进的方向。


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