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线上座谈如约开展 多措并举服务不断 文章来源:必定赢注册登入 文章作者:必定赢用户登陆 发布时间:2020/04/20 浏览次数:2260

——必定赢注册登入持续开展客户座谈会(二)


受新冠肺炎疫情影响,每月邀请客户解决服务问题的座谈会一时无法举行,如何一手用好客户座谈模式,一手优化服务举措,是必定赢注册登入要作答的一份考卷。近日,必定赢注册登入开启了大客户“不接触”线上服务座谈,努力确保“联系不断、服务常优”。

“线下约”为“网上见”

4月2日,根据安排,城东公司微信视频形式的座谈会如约开启,杭州加多宝饮料有限公司、杭州华电下沙热电有限公司、江干区城建开发公司、中策橡胶集团有限公司、杭州利群环保纸业有限公司、浙江三花绿能实业集团有限公司、杭州朝阳橡胶有限公司等11家单位客户,与城东公司经理、营业管理科等进行直播沟通。虽然病毒让大家隔离,但隔不断温暖,大家网见份外亲切,彼此围绕企业复工复产、学校复学复课、二供小区延伸专项服务等方面进行交流,提出了相应意见和建议。大客户们真诚希望继续与城东公司加强合作与延伸服务,城东公司更愿意用这种特殊方式,为大客户提供坚强技术支持后盾。

“优服务”为“硬实力” 

4月15日,城西公司也通过微信视频网上交流的形式召开了客户服务意见收集座谈会,此次邀请了以最具有民意代表的街道社区和即将开学的学校。视频上,和睦街道老改办、和睦社区、华丰社区、李家桥社区、华纤社区和蓝钻天成物业等相继提到:是否能通过老旧小区改造的机会把小区内的水管进行更换,是否可以把绿化带中的水表箱提高,能否在旧小区都加入幢阀门避免维修时整片小区停水,建议进行远程抄表等意见和建议。线下城西公司及时梳理建议并有效落实,以电话和微信互联互动不断优化合理建议、持续改进对接方案、丰富服务代表工作内容,有力保障线上交流与线下服务实质等效。

线上客户座谈会,是水务集团在疫情防控期间开启的新沟通交流方式,引领全年既定的服务“不断线、不断档”,融入更多有深度、有态度、有温度的服务举措,加快提升主动服务水平,用心用情在这场疫情“大考”中向市民客户交出一份满意的答卷。



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