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自加压力 自提标准 自觉行动 文章来源:必定赢注册登入 文章作者:必定赢用户登陆 发布时间:2020/04/13 浏览次数:1795

——必定赢注册登入持续推动“12345”工作再上新台阶

2019年,市水务集团深入推动省、市政务平台和“12345”政务服务工作纵深管理,切实提高市民客户的满意度,并出色完成工作,在市级网络单位效能指数考核中名列前茅。

“群众利益无小事,一枝一叶总关情”,去年市水务集团共计受理“12345”交办1789件,同比下降10%;按期办结率100%,群众综合满意率94.01%,重复投诉率仅0.78%,平均办理时长加3.34分,最终效能指数超100满分好成绩。

优化服务的顶层设计“必定赢热线”优化对外服务平台,突出了知识库作用,综合归集重要突发信息、政策法规、水务“零”跑服务项等,达到12345与水务集团信息无缝链接;集团内部加大协调抢修与调度资源、热线与各处理单位配合,提高情况综述、热难点研判的力度。开拓服务的多种渠道必定赢热线”对省市政务12345、市城管局数字城管、城管执法热线、110指挥中心、962790城市应急、城投集团信访等平台管理,做到统一“口子进出”,并收集各类数据,与相关部室、单位进行关联。狠抓服务的质量保证必定赢热线”结合服务质量,严格执行《客户“三来”处理》中各项规定,不断优化办理周期和调整服务流程,如上级部门办理工作流程、集团单位处置轨迹流程、突发信息报送流程、协调督查申诉流程等,进一步明确“三来”处置质量要求的反馈要素,加大审核把关终结闭环。

市水务集团一直把做好“12345”处置工作视作集团服务的一面镜子,用成绩直接对照服务提升力。2020年,集团上下仍将进一步深植服务责任、反馈能力和争先意识,锚定目标,翻篇归零再出发:明确“目标导向”切实增强做好受理、处置、反馈“三连贯”。紧紧围绕考核目标值,谋划更科学的工作举措,继续保持“一降一升”,即下降交办量,提升满意度,争做全市信访工作排头兵。围绕“问题导向”改变惯有的“守株待兔”模式,主动解难题,预防突出性、焦灼性问题,在联调联控的工作机制上有新担当。坚持“结果导向”把明责、尽责、追责贯穿处置工作始终,加大工作推进、矛盾化解进度等情况通报和督查力度,提升锁定问题、分析研判能力。

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